يتضمن البرنامج إعادة تصميم المساحات المشتركة بهدف رفع مستوى الراحة وسهولة الوصول وتحسين الإرشاد داخل المركز. كما ستتغير تشكيلة المستأجرين، إذ تعتزم Primark افتتاح أول متجر لها في قطر، وتنضم Ulta Beauty، فيما تخطط Zara لتوسعة وتجديد فرعها الرئيسي في الوجهة.
يخصص المشروع جزءا مهما للمطاعم والمقاهي، مع إضافة مفاهيم تناسب الزيارات اليومية وخيارات أكثر تميزا. والهدف هو توفير أماكن إضافية للقاء وتشجيع الضيوف على قضاء وقت أطول في المركز، وليس فقط زيادة عدد الوحدات التجارية المتاحة.
تشمل الطبقة التقنية مساعدا رقميا ونظاما لإدارة المباني مدعوما بالذكاء الاصطناعي ومراقبة للبيئة الداخلية وتحسينا للتحكم في التكييف. ومن المنتظر أن يقدم موقف السيارات الذكي معلومات لحظية وإرشادا أوضح للسائقين وأن يحسن انسياب المركبات عند الدخول والخروج.
يشمل البرنامج أيضا Festival Touch، وهو نهج خدمي جديد يركز على الاهتمام الشخصي والتفاعل المدروس وتقديم تجربة أكثر اتساقا للزائر في مختلف أجزاء المركز. وسيعتمد أثره الفعلي على تدريب الموظفين وقدرة الأنشطة المشاركة على الحفاظ على معايير الخدمة نفسها.
يقول دوحة فستيفال سيتي إنه استقبل 20 مليون زائر خلال عام 2025. ويزيد هذا الحجم الضغط على مواقف السيارات والتبريد والصيانة وسهولة التنقل في مجمع كبير. ولذلك قد تكون الاستثمارات التشغيلية والتقنية مهمة للراحة اليومية بقدر أهمية العلامات الجديدة أو الشكل المتجدد للمساحات العامة.
يمثل مبلغ 400 مليون ريال إطارا مشتركا لاستثمارات المركز وشركائه من تجار التجزئة، وليس عقد إنشاء واحدا. ويجمع البرنامج بين تجديد المناطق المشتركة وتعديلات المتاجر وإضافة المطاعم والتقنيات وإجراءات خدمة العملاء ضمن عملية تحول تنفذ على مراحل متعددة، مع متابعة النتائج التشغيلية بعد كل مرحلة ومعالجة أي مشكلات تظهر للزوار.